EL OBJETIVO ES ESTABLECER LAS PAUTAS GENERALES PARA BRINDAR UN SERVICIO AGIL, OPORTUNO Y TRANSPARENTE, CON EL FIN DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y CUMPLIR CON LA NORMATIVA ACTUAL.
DENTRO DE LA ATENCIÓN AL USUARIO PRETENDEMOS QUE ESTA SE DE BAJO ESTOS TRES FUNDAMENTOS:
• AGILIDAD: Lograr interacciones eficientes que permitan al usuario tomar decisiones informadas para avanzar en cada etapa del proceso
• OPORTUNIDAD: Cumplir con los plazos establecidos por la norma para cada trámite solicitado y anticipar requerimientos o consultas adicionales
• TRANSPARENCIA: Entregar información clara, relevante y suficiente en cada etapa del proceso.
GUIA DE ATENCIÓN:
| SALUDAR | Con amabilidad, dar la bienvenida, presentarse, ofrecer ayuda |
| IDENTIFICAR | Identificar si el usuario tiene alguna condición de discapacidad o necesidad especial que requiera atención preferencial o acompañamiento específico para facilitar la atención |
| ANALISIS Y COMPRENSIÓN | Escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por el usuario, para determinar el tipo de servicio a prestar. |
| ORIENTACIÓN | Indicar al usuario las características del servicio aplicable, plazos, requerimientos de información y próximos pasos |
| INDAGAR | Identificar si el usuario se encuentra satisfecho con la información, de lo contrario realizar preguntas adicionales y ampliar la información a necesidad del usuario. |
| DESPEDIDA | Con amabilidad y respeto |
