logo gov co
logo presidencia colombia
logo gobernacion del quindiologo quindio corazon colombialogo alcaldia de armenia 2
JOSÉ ELMER LÓPEZ RESTREPO - CURADOR URBANO No 2 - Armenia
logo curaduria urbana 2
CONTACTO

Protocolos de atención al usuario

EL OBJETIVO ES ESTABLECER LAS PAUTAS GENERALES PARA BRINDAR UN SERVICIO AGIL, OPORTUNO Y TRANSPARENTE, CON EL FIN DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y CUMPLIR CON LA NORMATIVA ACTUAL.

DENTRO DE LA ATENCIÓN AL USUARIO PRETENDEMOS QUE ESTA SE DE BAJO ESTOS TRES FUNDAMENTOS:

• AGILIDAD: Lograr interacciones eficientes que permitan al usuario tomar decisiones informadas para avanzar en cada etapa del proceso
• OPORTUNIDAD: Cumplir con los plazos establecidos por la norma para cada trámite solicitado y anticipar requerimientos o consultas adicionales
• TRANSPARENCIA: Entregar información clara, relevante y suficiente en cada etapa del proceso.

GUIA DE ATENCIÓN:

SALUDARCon amabilidad, dar la bienvenida, presentarse, ofrecer ayuda
IDENTIFICARIdentificar si el usuario tiene alguna condición de discapacidad o necesidad especial que requiera atención preferencial o acompañamiento específico para facilitar la atención
ANALISIS Y COMPRENSIÓNEscuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por el usuario, para determinar el tipo de servicio a prestar.
ORIENTACIÓNIndicar al usuario las características del servicio aplicable, plazos, requerimientos de información y próximos pasos
INDAGARIdentificar si el usuario se encuentra satisfecho con la información, de lo contrario realizar preguntas adicionales y ampliar la información a necesidad del usuario.
DESPEDIDACon amabilidad y respeto

Enlaces de interés

Logo Colegio Nacional de Curadores
Logo Copnia
logo corporacion autonoma regional del quindio
Logo Alcaldia de Armenia
Logo Secretaria de Notariado y Registo
Logo Ministerio de Vivienda
Logo Sociedad Colombiana de Arquitectos
Logo Sociedad Colombiana de Ingenieros
Logo SIG Quindio
Logo Contraloria General de la republica
linea separadora

CONTACTO

icono telefono
(606)744 7613-744 3238
icono movil
+57 318-7343565
icono whatsapp
+57 318-7343565
icono ubicacion
Calle 21 # 13-51 Oficina 101
Edificio Valorización
icono correo electronico
curador2@curaduria2armenia.com
logo colombia cologo gov co 2
crossmenu